Política de reemborsament
A Floristeria D'Vivi volem que la teva experiència sigui perfecta. Com que treballem amb productes frescos i naturals, hi ha algunes condicions especials.
Flors fresques i rams naturals
Com que són productes peribles, no acceptem devolucions ni reemborsaments de rams frescos, flor natural o encàrrecs personalitzats, excepte en aquests casos:
- El producte arriba malmès o en mal estat
- Hi ha un error a la comanda (producte incorrecte)
- Lliurament fora de la franja acordada per responsabilitat del transportista
Caldrà una foto dins de les primeres 24 hores després del lliurament.
No es reemborsa si el destinatari no hi era i no es va poder lliurar la comanda, o si l'adreça o el telèfon eren incorrectes.
Terraris, plantes, flors preservades i kokedames
Si la comanda no compleix les teves expectatives, pots demanar-ne la devolució en 14 dies si:
- L'article no s'ha fet servir i és al seu embalatge original
- No presenta danys per mala cura (excés d'aigua, manca de llum, etc.)
Oferim una substitució o un reemborsament parcial segons l'estat de l'article. No cobrim danys per una manipulació inadequada després del lliurament.
Productes no reemborsables
- Encàrrecs personalitzats
- Targetes regal
- Productes en promoció
- Flors naturals i plantes en mal estat per manca de cura del client
Escriu-nos a info@floristeriadvivi.es amb el número de comanda, el nom complet, fotos del producte i el motiu.
Reemborsaments
Un cop aprovat, rebràs el reemborsament al mateix mètode de pagament en un termini de 5 a 10 dies laborables.