Política de privadesa

Última actualització: 4 octubre de 2026

Floristeria D'Vivi gestiona aquesta botiga i aquest lloc web, incloses les dades, el contingut, les funcions, les eines, els productes i els serveis, per oferir-li a vostè, el client, una experiència de compra seleccionada (els "Serveis"). Floristeria D'Vivi funciona amb la tecnologia de Shopify, que ens permet oferir-li els Serveis. Aquesta Política de privacitat descriu com recollim, utilitzem i divulguem la seva informació personal quan visita, utilitza o fa una compra o una altra transacció a través dels Serveis, o quan es comunica amb nosaltres per qualsevol altre mitjà. En cas de conflicte entre les nostres Condicions del servei i aquesta Política de privacitat, prevaldrà aquesta Política de privacitat pel que fa a la recollida, el tractament i la divulgació de la seva informació personal.

Li preguem que llegeixi atentament aquesta Política de privacitat. En utilitzar qualsevol dels Serveis i accedir-hi, vostè reconeix que ha llegit aquesta Política de privacitat i que entén la manera com es recull, s'utilitza i es divulga la seva informació personal, d'acord amb el que estableix aquesta Política de privacitat.

Informació personal que recollim o tractem

Quan utilitzem el terme "informació personal", ens referim a qualsevol dada que l'identifiqui o que es pugui vincular raonablement amb vostè o amb una altra persona. La informació personal no inclou les dades recollides de manera anònima ni les que s'hagin desidentificat, de manera que no puguin identificar-lo ni vincular-se raonablement amb vostè. Podem recollir o tractar les categories següents d'informació personal (incloses les inferències obtingudes a partir d'aquesta informació), en funció de com interactuï amb els Serveis, del lloc on resideixi i del que permeti o exigeixi la legislació aplicable:

• Dades de contacte, incloent-hi el seu nom, adreça, adreça de facturació, adreça d'enviament, número de telèfon i adreça de correu electrònic.
• Informació financera, incloent-hi els números de targeta de crèdit, targeta de dèbit i comptes financers, la informació de les targetes de pagament, les dades de comptes financers, els detalls de les transaccions, la forma de pagament, la confirmació del pagament i altra informació relacionada amb el pagament.
• Informació del compte, incloent-hi el seu nom d'usuari, contrasenya, preguntes de seguretat, preferències i configuració.
• Informació sobre transaccions, incloent-hi els articles que consulta, afegeix al carretó, desa a la llista de desitjos o compra, retorna, canvia o cancel·la, així com les seves transaccions anteriors.
• Comunicacions amb nosaltres, incloent-hi la informació que ens faciliti en les seves comunicacions amb nosaltres, per exemple, en enviar una reclamació al servei d'atenció al client.
• Informació del dispositiu, incloent-hi informació sobre el seu dispositiu, navegador o connexió de xarxa, la seva adreça IP i altres identificadors únics.
• Informació sobre l'ús, incloent-hi la informació relativa a la seva interacció amb els Serveis, com ara la manera i el moment en què els utilitza o hi navega.

Fonts d'informació personal

Podem recollir informació personal de les fonts següents:

• Directament de vostè, per exemple, quan crea un compte, visita o utilitza els Serveis, es comunica amb nosaltres o ens proporciona la seva informació personal per qualsevol altre mitjà.
• Automàticament a través dels Serveis, incloent-hi la informació procedent del seu dispositiu quan utilitza els nostres productes o serveis o visita els nostres llocs web, així com mitjançant l'ús de galetes i tecnologies similars.
• Dels nostres proveïdors de serveis, per exemple, quan els contractem per habilitar determinada tecnologia o quan recullen o tracten la seva informació personal en nom nostre.
• Dels nostres socis o d'altres tercers.

Com utilitzem la seva informació personal

Segons com interactuï amb nosaltres o quins Serveis utilitzi, podem utilitzar la seva informació personal per a les finalitats següents:

• Prestar, personalitzar i millorar els Serveis. Utilitzem la seva informació personal per prestar-li els Serveis, cosa que inclou complir el contracte subscrit amb vostè, processar els seus pagaments, gestionar les seves comandes, recordar les seves preferències i els articles que li interessen, enviar-li notificacions relacionades amb el seu compte, tramitar compres, devolucions, canvis o altres transaccions, crear, mantenir i gestionar el seu compte, organitzar l'enviament, facilitar devolucions i canvis, permetre-li publicar ressenyes i oferir-li una experiència de compra personalitzada, com ara recomanar-li productes relacionats amb les seves compres. Això pot incloure l'ús de la seva informació personal per personalitzar i millorar els Serveis.
• Màrqueting i publicitat. Utilitzem la seva informació personal amb finalitats de màrqueting i promoció, com ara enviar-li comunicacions comercials, publicitàries i promocionals per correu electrònic, missatge de text o correu postal, així com mostrar-li anuncis en línia sobre productes o serveis en els mateixos Serveis o en altres llocs web, fins i tot en funció d'articles que hagi comprat prèviament, que hagi afegit al carretó o d'altres activitats que hagi dut a terme en els Serveis.
• Seguretat i prevenció del frau. Utilitzem la seva informació personal per autenticar el seu compte, oferir una experiència de compra i pagament segura, detectar i investigar possibles activitats fraudulentes, il·legals, perilloses o malintencionades, o actuar-hi, protegir la seguretat pública i garantir la seguretat dels nostres serveis. Si decideix utilitzar els Serveis i registrar un compte, vostè és responsable de mantenir la confidencialitat de les seves credencials d'accés. Li recomanem encaridament que no comparteixi el seu nom d'usuari, la contrasenya ni cap altra informació amb ningú.
• Comunicacions amb vostè. Utilitzem la seva informació personal per oferir-li atenció al client, respondre a les seves sol·licituds, prestar-li serveis de manera eficaç i mantenir la nostra relació comercial amb vostè.
• Motius legals. Utilitzem la seva informació personal per complir la legislació aplicable o respondre a procediments legals vàlids, incloses les sol·licituds d'organismes encarregats de fer complir la llei o d'autoritats governamentals, així com per investigar processos d'obtenció de proves en l'àmbit civil, litigis potencials o reals o altres procediments legals de caràcter contenciós, o participar-hi, i per fer complir o investigar possibles infraccions de les nostres condicions o polítiques.

Com divulguem la informació personal

En determinades circumstàncies, podem divulgar la seva informació personal a tercers per motius legítims, d'acord amb aquesta Política de privacitat. Aquestes circumstàncies poden incloure:

• Amb Shopify, proveïdors i altres tercers que presten serveis en nom nostre (per exemple, gestió de TI, processament de pagaments, anàlisi de dades, atenció al client, emmagatzematge al núvol, gestió de comandes i enviaments).
• Amb socis comercials i de màrqueting per prestar serveis de màrqueting i mostrar-li publicitat. Per exemple, utilitzem Shopify per donar suport a la publicitat personalitzada mitjançant serveis de tercers, basada en la seva activitat en línia amb diferents comerços i llocs web. Els nostres socis comercials i de màrqueting utilitzaran la seva informació d'acord amb els seus propis avisos de privacitat. Segons el lloc on resideixi, és possible que tingui dret a indicar-nos que no compartim informació sobre vostè amb finalitats de publicitat i màrqueting personalitzats, basats en la seva activitat en línia amb diferents comerços i llocs web.
• Quan vostè ens ho indiqui, ho sol·liciti o consenti d'una altra manera la divulgació de determinada informació a tercers, per exemple, per enviar-li productes o mitjançant l'ús de widgets de xarxes socials o integracions d'inici de sessió.
• Amb les nostres entitats afiliades o, en general, dins del nostre grup empresarial.
• En relació amb una transacció comercial, com ara una fusió o un procés d'insolvència, per complir les obligacions legals aplicables (inclosa la resposta a citacions judicials, ordres d'escorcoll o altres sol·licituds similars), per fer complir les Condicions del servei o les polítiques corresponents, i per protegir o defensar els Serveis, els nostres drets i els drets dels nostres usuaris o d'altres persones.

Relació amb Shopify

Els Serveis estan allotjats a Shopify, que recull i tracta informació personal sobre el seu accés als Serveis i l'ús que en fa, per tal de proporcionar-li i millorar els Serveis. Amb l'objectiu d'oferir-li i millorar els Serveis, la informació que vostè enviï als Serveis es transmetrà i es compartirà amb Shopify i amb tercers que podrien estar ubicats en països diferents del seu. A més, per ajudar a protegir, desenvolupar i millorar el nostre negoci, utilitzem determinades funcions avançades de Shopify que incorporen dades i informació obtingudes a partir de les seves interaccions amb la nostra botiga, amb altres comerços i amb la mateixa plataforma de Shopify. Per oferir aquestes funcions avançades, Shopify pot utilitzar informació personal recollida sobre les seves interaccions amb la nostra botiga, amb altres comerços i amb la mateixa plataforma de Shopify. En aquestes circumstàncies, Shopify és responsable del tractament de la seva informació personal, inclosa la resposta a les seves sol·licituds per exercir els seus drets sobre l'ús d'aquesta informació per a aquestes finalitats. Per obtenir més informació sobre com utilitza Shopify la seva informació personal i sobre els drets que pugui tenir, pot consultar la Política de privacitat per a consumidors de Shopify. Segons el lloc on resideixi, pot exercir determinats drets respecte a la seva informació personal al portal de privacitat de Shopify.

Llocs web i enllaços de tercers

Els Serveis poden incloure enllaços a llocs web o altres plataformes en línia gestionades per tercers. Si accedeix a enllaços que condueixen a llocs no afiliats ni controlats per nosaltres, li recomanem que en revisi les polítiques de privacitat i seguretat i la resta de termes i condicions. No garantim la privacitat ni la seguretat d'aquests llocs, ni ens en fem responsables, incloses l'exactitud, la integritat o la fiabilitat de la informació que continguin. La informació que proporcioni en espais públics o semipúblics, inclosa la que comparteixi en plataformes de xarxes socials de tercers, també pot ser visible per a altres usuaris dels Serveis i per als usuaris d'aquestes plataformes de tercers, sense cap limitació pel que fa al seu ús per part nostra o de tercers. La inclusió d'aquests enllaços no implica per si mateixa cap aval del contingut d'aquestes plataformes ni dels seus propietaris o responsables, llevat que s'indiqui expressament en els mateixos Serveis.

Dades de menors

Els Serveis no estan destinats a ser utilitzats per menors, i no recollim conscientment informació personal de menors d'edat segons la legislació aplicable a la seva jurisdicció. Si vostè és pare, mare o tutor legal d'un menor que ens hagi facilitat la seva informació personal, pot posar-se en contacte amb nosaltres mitjançant les dades que s'indiquen més avall per sol·licitar-ne la supressió. A la data d'entrada en vigor d'aquesta Política de privacitat, no tenim coneixement efectiu que "compartim" o "venguem" (segons la definició d'aquests termes a la legislació aplicable) informació personal de persones menors de 16 anys.

Seguretat i conservació de la seva informació

Tingui en compte que cap mesura de seguretat no és perfecta ni infal·lible, i no podem garantir una "seguretat absoluta". A més, qualsevol informació que ens enviï pot no estar protegida durant la transmissió. Li recomanem que no utilitzi canals no segurs per enviar-nos informació sensible o confidencial.

El temps durant el qual conservem la seva informació personal depèn de diversos factors, com ara la necessitat de mantenir el seu compte, prestar-li els Serveis, complir obligacions legals, resoldre conflictes o fer complir altres contractes i polítiques aplicables.

Els seus drets i opcions

Segons el lloc on resideixi, és possible que tingui alguns o tots els drets que s'enumeren a continuació en relació amb la seva informació personal. No obstant això, aquests drets no són absoluts, poden aplicar-se només en determinades circumstàncies i, en alguns casos, podem rebutjar la seva sol·licitud quan així ho permeti la legislació.

• Dret d'accés. Pot tenir dret a sol·licitar l'accés a la informació personal que conservem sobre vostè.
• Dret de supressió. Pot tenir dret a sol·licitar-nos la supressió de la informació personal que conservem sobre vostè.
• Dret de rectificació. Pot tenir dret a sol·licitar que rectifiquem la informació personal inexacta que conservem sobre vostè.
• Dret a la portabilitat de les dades. Pot tenir dret a rebre una còpia de la informació personal que conservem sobre vostè i a sol·licitar que la transferim a un tercer, en determinades circumstàncies i amb certes excepcions.
• Gestió de preferències de comunicació. Podem enviar-li correus electrònics promocionals, i vostè pot optar per no rebre'ls en qualsevol moment mitjançant l'opció de cancel·lació de la subscripció que apareix als nostres correus electrònics. Si opta per no rebre'ls, és possible que continuem enviant-li correus electrònics no promocionals, com ara els relacionats amb el seu compte o amb les comandes que hagi fet.

Podrà exercir qualsevol d'aquests drets als llocs indicats en els Serveis o posant-se en contacte amb nosaltres mitjançant les dades de contacte que es proporcionen més avall. Per obtenir més informació sobre com utilitza Shopify la seva informació personal i sobre els drets que pugui tenir, inclosos els relacionats amb les dades tractades per Shopify, pot visitar https://privacy.shopify.com/en.

No el discriminarem per exercir cap d'aquests drets. És possible que hàgim de verificar la seva identitat abans de poder tramitar les seves sol·licituds, segons ho permeti o exigeixi la legislació aplicable. D'acord amb la legislació aplicable, vostè pot designar un representant autoritzat perquè presenti sol·licituds en nom seu per exercir els seus drets. Abans d'acceptar una sol·licitud presentada per un representant, exigirem que aquest proporcioni una prova que vostè l'ha autoritzat a actuar en nom seu, i és possible que necessitem que vostè verifiqui la seva identitat directament amb nosaltres. Respondrem a la seva sol·licitud en un termini raonable, segons el que estableixi la legislació aplicable.

Reclamacions

Si té alguna reclamació sobre com tractem la seva informació personal, li preguem que es posi en contacte amb nosaltres mitjançant les dades de contacte que s'indiquen més avall. Segons el lloc on resideixi, és possible que tingui dret a recórrer la nostra decisió posant-se en contacte amb nosaltres mitjançant les dades de contacte que s'indiquen més avall, o a presentar una reclamació davant l'autoritat local de protecció de dades. Per a l'EEE, pot trobar una llista de les autoritats de protecció de dades aquí.

Transferències internacionals

Tingui en compte que podem transferir, emmagatzemar i tractar la seva informació personal fora del país on resideix.

Si transferim la seva informació personal fora de l'Espai Econòmic Europeu (EEE) o del Regne Unit, utilitzarem mecanismes de transferència reconeguts, com ara les clàusules contractuals tipus (CCT) de la Comissió Europea o qualsevol contracte equivalent emès per l'autoritat competent del Regne Unit, segons correspongui, llevat que la transferència es faci a un país que hagi estat reconegut com a garant d'un nivell adequat de protecció.

Canvis en aquesta Política de privacitat

Podem actualitzar aquesta Política de privacitat ocasionalment, fins i tot per reflectir canvis en les nostres pràctiques o per motius operatius, legals o normatius. Publicarem la versió actualitzada d'aquesta Política de privacitat en aquest lloc web, actualitzarem la data d'"Última actualització" i notificarem els canvis d'acord amb el que exigeixi la legislació aplicable.

Contacte

Si té alguna pregunta sobre les nostres pràctiques de privacitat o sobre aquesta Política de privacitat, o si vol exercir qualsevol dels drets que li corresponen, truqui'ns al +34 693 37 72 28, enviï'ns un correu electrònic a info@floristeriadvivi.es o posi's en contacte amb nosaltres a Carrer Sant Cristòfol 35, 08784 Piera, Barcelona, Espanya. A l'efecte de la legislació aplicable en matèria de protecció de dades, som el responsable del tractament de la seva informació personal.