Preguntes Freqüents
PREGUNTES FREQÜENTS
Tens dubtes sobre la teva comanda, els mètodes de pagament o com cuidar les teves flors? Aquí trobaràs les respostes a les consultes més habituals dels nostres clients. I si no trobes el que busques, escriu-nos per WhatsApp o truca'ns: estem per ajudar-te.
Comandes i enviaments
Feu enviaments a domicili? A quines zones?
Sí, entreguem a Piera i fins a 20 km a la rodona: Masquefa, els Hostalets de Pierola, la Pobla de Claramunt, Capellades, Vallbona d'Anoia, Igualada, Sant Sadurní, Martorell i voltants. Si estàs més lluny, escriu-nos i busquem la manera.
Quant costa l'enviament?
El cost depèn de la distància:
- Centre de Piera: 5€
- Fins a 12 km de Piera: 10€
- Fins a 20 km de Piera: 15€
- Sense comanda mínima
- Més lluny: consulta'ns per WhatsApp (693 37 72 28)
- Recollida a la nostra botiga de Piera: sense cost
Puc triar l'hora d'entrega?
Sí. Al carret pots indicar el dia i l'hora d'entrega. Entreguem de dilluns a divendres de 9:30 a 13:30 h i de 17:30 a 20:00 h, i els dissabtes i diumenges de 9:30 a 13:30 h. Per a entregues urgents el mateix dia, contacta'ns abans de les 12 h.
Entregueu en diumenges o festius?
En dates assenyalades com Sant Valentí, Sant Jordi, el Dia de la Mare o Tots Sants, ampliem el nostre servei d'entrega. Per a diumenges ordinaris, consulta disponibilitat.
Com puc fer un seguiment de la meva comanda?
T'enviarem un missatge per WhatsApp o correu electrònic quan la teva comanda estigui en camí. Si tens pressa per saber l'estat, escriu-nos i t'informem al moment.
Formes de pagament
Quins mètodes de pagament accepteu?
Acceptem targeta de crèdit o dèbit, Apple Pay, Google Pay, PayPal i Klarna. Tots els pagaments en línia són segurs i estan xifrats.
Emeteu factura?
I tant. Si necessites factura, indica-ho en les observacions de la comanda juntament amb les dades de facturació i te l'enviarem per correu electrònic.
Sobre els nostres productes
Les flors dels rams són fresques?
Totes les nostres flors són fresques i de temporada. Les rebem diverses vegades per setmana directament de proveïdors de confiança per garantir la seva màxima frescor i durada.
Quant duren les flors tallades?
Amb les cures adequades, un ram de flors fresques dura entre 7 i 14 dies. Cada comanda inclou una targeta amb consells de cura, i al nostre web tens una guia completa.
Què són les flors preservades o "jardins eterns"?
Són flors naturals que han passat per un procés de conservació especial que manté la seva bellesa durant anys sense necessitat d'aigua ni cures. Perfectes com a regal durador o per a decoració.
Puc personalitzar el meu ram?
I tant! Explica'ns què tens al cap: colors preferits, tipus de flors, ocasió, pressupost... Creem rams personalitzats adaptats als teus gustos. També podem afegir bombons, peluixos o targetes dedicades.
Treballeu amb plantes d'interior i exterior?
Sí, tenim una selecció de plantes que varia segons la temporada: orquídies, suculentes, plantes aromàtiques, kokedames i més. Si busques alguna cosa específica, pregunta'ns i farem el possible per aconseguir-la.
Canvis i devolucions
Què faig si les flors arriben en mal estat?
La teva satisfacció és la nostra prioritat. Si les flors no estan en perfectes condicions en arribar, envia'ns una foto en les primeres 24 hores i ho solucionem: reenviament o reemborsament, tu decideixes.
Puc tornar una comanda?
En tractar-se de productes peribles, no acceptem devolucions per canvi d'opinió. Tanmateix, si hi ha algun problema amb la teva comanda (flors pansides prematurament, error en l'enviament), ho resolem de seguida.
Puc modificar o cancel·lar la meva comanda?
Sí, sempre que ens avisis amb almenys 24 hores d'antelació a la data d'entrega. Contacta amb nosaltres tan aviat com sigui possible per gestionar qualsevol canvi.
Bodes i esdeveniments
Feu decoració floral per a bodes?
Sí, ens encanta formar part dels dies més especials. Oferim rams de núvia, decoració de cerimònia i banquet, centres de taula, prendits i tot el que necessitis. Concertem una cita per conèixer el teu estil i pressupost.
Decoreu altres esdeveniments?
I tant: comunions, batejos, aniversaris, inauguracions de negocis, esdeveniments corporatius... Explica'ns què tens al cap i et preparem una proposta personalitzada.
Amb quanta antelació he de reservar?
Per a bodes, recomanem contactar amb 3-6 mesos d'antelació. Per a altres esdeveniments, almenys 2 setmanes. En temporada alta (maig-juny, setembre-octubre), t'aconsellem reservar amb més temps.
No trobes la teva resposta?
Telèfon: 93 744 82 31 · WhatsApp: 693 37 72 28 · Email: info@floristeriadvivi.es
Horari d'atenció: dilluns a divendres de 9:30 a 13:30 h i de 17:00 a 20:00 h. Dissabtes i diumenges de 9:30 a 13:30 h.