Devolucions
GARANTIA I DEVOLUCIONS
La nostra promesa: si no estàs satisfet, ho arreglem
A D'Vivi posem el mateix afecte a resoldre un problema que a crear un ram. Perquè sabem que darrere de cada comanda hi ha una ocasió especial, un missatge que vols transmetre, una emoció. I si alguna cosa surt malament, volem que sàpigues que som aquí per solucionar-ho.
La nostra garantia de frescor
Totes les nostres flors fresques porten una garantia de mínim 5 dies de durada en condicions normals de cura. Si el teu ram es panseix abans d'hora sense motiu aparent, el reemplacem sense cost o et tornem l'import.
Què considerem "condicions normals"? Seguir les instruccions de cura que incloem amb cada comanda: aigua neta, lloc fresc, sense sol directe. Res complicat, però important.
Si alguna cosa no va bé
Esperem que mai hagis de fer servir aquesta informació, però si passa algun problema, això és el que has de fer:
- Contacta amb nosaltres com més aviat millor: truca'ns, escriu-nos per WhatsApp o envia un email. Com més aviat ens avisis, abans podem actuar. El termini màxim per a reclamacions és de 24 hores des del lliurament.
- Envia'ns una foto del problema: una imatge ens ajuda a entendre què ha passat i a cercar la millor solució. No és per cercar culpables, sinó per millorar.
- Tria com vols que ho solucionem: et donem dues opcions: enviar-te un nou ram sense cost addicional o tornar-te l'import íntegre de la comanda. Tu decideixes.
Situacions que cobrim
- Flors que arriben pansides o en mal estat
- Rams que no corresponen amb allò demanat
- Lliuraments en data o hora incorrecta per error nostre
- Productes danyats durant el transport
- Flors que es marceixen abans de la garantia (5 dies amb cures adequades)
Situacions que no podem cobrir
Siguem honestos: hi ha casos en què no podem fer-nos responsables:
- Canvis d'opinió sobre la comanda un cop lliurat
- Danys causats per cures inadequades (exposició al sol, manca d'aigua, etc.)
- Lliuraments fallits perquè el destinatari no estava disponible i no vam poder contactar-lo
- Reclamacions fora del termini de 24 hores
Cancel·lacions i modificacions
Abans que preparem la teva comanda: cancel·lació gratuïta i reemborsament complet.
Amb menys de 24 hores pel lliurament: dependrà de si ja hem adquirit les flors. Contacta amb nosaltres i cercarem la millor solució.
Modificacions: sempre que ens aviseu amb temps, podem canviar la data de lliurament, l'adreça o fins i tot el tipus de ram.
El nostre compromís
Som una floristeria familiar i la teva confiança és el més valuós que tenim. Cada reclamació la gestionem personalment, no amb respostes automàtiques. Perquè entenem que darrere de cada comanda hi ha una història, i volem que sigui una història bonica.
Necessites ajuda?
Telèfon: 93 744 82 31 · WhatsApp: 693 37 72 28 · Email: info@floristeriadvivi.es
Horari d'atenció: dilluns a divendres de 9:30 a 13:30 h i de 17:00 a 20:00 h. Dissabtes i diumenges de 09:30 a 13:30 h.