Política de reemborsament
En Floristería D’Vivi queremos que tu experiencia sea perfecta 🌸
Sin embargo, al tratarse de productos frescos y naturales, existen condiciones especiales.
🌿 Flores frescas y ramos naturales
Por su naturaleza perecedera, no aceptamos devoluciones ni reembolsos en ramos frescos, flor natural o encargos personalizados, salvo en estos casos:
✅ El producto llega dañado o en mal estado
✅ Error en el pedido (producto incorrecto)
✅ Entrega fuera del horario acordado por responsabilidad del transportista
📸 Se requerirá foto dentro de las primeras 24h tras la entrega.
❌ No se reembolsa si el destinatario no estaba disponible y el repartidor no pudo entregar, o si la dirección/ teléfono eran incorrectos.
🌱 Terrarios / Plantas / Flores preservadas / Kokedamas
Si tu pedido no cumple expectativas, puedes solicitar devolución en 14 días si:
El artículo está sin uso y en su embalaje original
No presenta daños por mal cuidado (exceso de agua, falta de luz, etc.)
➡️ Reemplazo o reembolso parcial según valoración del estado
➡️ No cubrimos daños por manipulación impropia tras la entrega
❗Productos no reembolsables
Encargos personalizados
Tarjetas regalo
Productos en promoción
Flores naturales y plantas en mal estado por falta de cuidados del cliente
Escríbenos a: info@floristeriadvivi.es con:
Nº de pedido
Nombre completo
Fotos del producto
Motivo
💸 Reembolsos
Una vez aprobado, recibirás el reembolso en el mismo método de pago en 5–10 días laborables.