Devoluciones
GARANTÍA Y DEVOLUCIONES
Nuestra promesa: si no estás satisfecho, lo arreglamos
En D'Vivi ponemos el mismo cariño en resolver un problema que en crear un ramo. Porque sabemos que detrás de cada pedido hay una ocasión especial, un mensaje que quieres transmitir, una emoción. Y si algo sale mal, queremos que sepas que estamos aquí para solucionarlo.
Nuestra garantía de frescura
Todas nuestras flores frescas llevan una garantía de mínimo 5 días de duración en condiciones normales de cuidado. Si tu ramo se marchita antes de tiempo sin motivo aparente, lo reemplazamos sin coste o te devolvemos el importe.
¿Qué consideramos "condiciones normales"? Seguir las instrucciones de cuidado que incluimos con cada pedido: agua limpia, lugar fresco, sin sol directo. Nada complicado, pero importante.
Si algo no va bien
Esperamos que nunca tengas que usar esta información, pero si ocurre algún problema, esto es lo que debes hacer:
- Contacta con nosotros lo antes posible: llámanos, escríbenos por WhatsApp o envía un email. Cuanto antes nos avises, antes podemos actuar. El plazo máximo para reclamaciones es de 24 horas desde la entrega.
- Envíanos una foto del problema: una imagen nos ayuda a entender qué ha pasado y a buscar la mejor solución. No es para buscar culpables, sino para mejorar.
- Elige cómo quieres que lo solucionemos: te damos dos opciones: enviarte un nuevo ramo sin coste adicional o devolverte el importe íntegro del pedido. Tú decides.
Situaciones que cubrimos
- Flores que llegan marchitas o en mal estado
- Ramos que no corresponden con lo pedido
- Entregas en fecha u hora incorrecta por error nuestro
- Productos dañados durante el transporte
- Flores que se marchitan antes de la garantía (5 días con cuidados adecuados)
Situaciones que no podemos cubrir
Seamos honestos: hay casos en los que no podemos hacernos responsables:
- Cambios de opinión sobre el pedido una vez entregado
- Daños causados por cuidados inadecuados (exposición al sol, falta de agua, etc.)
- Entregas fallidas porque el destinatario no estaba disponible y no pudimos contactarle
- Reclamaciones fuera del plazo de 24 horas
Cancelaciones y modificaciones
Antes de que preparemos tu pedido: cancelación gratuita y reembolso completo.
Con menos de 24 horas para la entrega: dependerá de si ya hemos adquirido las flores. Contacta con nosotros y buscaremos la mejor solución.
Modificaciones: siempre que nos avises con tiempo, podemos cambiar la fecha de entrega, la dirección o incluso el tipo de ramo.
Nuestro compromiso
Somos una floristería familiar y tu confianza es lo más valioso que tenemos. Cada reclamación la gestionamos personalmente, no con respuestas automáticas. Porque entendemos que detrás de cada pedido hay una historia, y queremos que sea una historia bonita.
¿Necesitas ayuda?
Teléfono: 93 744 82 31 · WhatsApp: 693 37 72 28 · Email: info@floristeriadvivi.es
Horario de atención: lunes a viernes de 9:30 a 13:30h y de 17:00 a 20:00h. Sábados y Domingos de 09:30 a 13:30h.